Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas más habituales sobre Oasisveg, nuestra cosmética vegana de uso externo, formulada y fabricada en Italia. Si buscas información sobre un producto concreto, también encontrarás preguntas frecuentes en cada ficha de producto.

Envío y pedidos

¿A qué países enviáis?

Realizamos envíos a España, Italia y otros países de la Unión Europea según la configuración de mercado activa en la tienda. Comprueba la disponibilidad de envío en el checkout antes de finalizar tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Actualmente ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en cuanto lo confirmas. El plazo máximo de entrega es de 7 días desde la confirmación del pedido, salvo personalización o circunstancias imprevistas. Recibirás un correo con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el código de seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío. Si incluye código de seguimiento, podrás consultar el estado en la web del transportista.

¿Qué hago si no recibo mi pedido en el plazo previsto?

Revisa primero el estado del seguimiento. Si la información no se actualiza o el plazo ha vencido, escríbenos a info@oasisveg.com con tu número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

En general no podemos modificar la dirección una vez procesado el pedido. Si acabas de realizar la compra, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.

He recibido el paquete pero faltan artículos.

Lamentamos el inconveniente. Escríbenos a info@oasisveg.com con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra política de reembolso. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar el proceso, escribe a info@oasisveg.com.

¿Puedo devolver un cosmético ya abierto?

Los productos de cuidado personal pueden tener restricciones de devolución según su estado. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de enviarlo.

He recibido un producto dañado o incorrecto.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no coincide con lo comprado, escríbenos de inmediato a info@oasisveg.com con fotos y número de pedido.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si se aprueba. Si es así, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles (puede tardar un poco más según tu banco).

Estado del pedido

¿Cómo hago un pedido?

  1. Añade los productos al carrito.
  2. Ve al checkout y completa tus datos de envío y pago.
  3. Revisa el resumen, acepta las condiciones y confirma el pedido.

¿Puedo usar un código de descuento?

Sí. Introduce tu código en el campo correspondiente del carrito o del checkout y pulsa «Aplicar». No suele ser posible combinar varios códigos en un mismo pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya confirmado?

Una vez procesado, no siempre es posible modificarlo. Si necesitas cancelarlo o cambiar algo, contáctanos cuanto antes en info@oasisveg.com.

¿Cómo obtengo la factura?

Tras confirmar tu compra recibirás un correo con la información del pedido. Si necesitas una copia adicional, escríbenos a info@oasisveg.com.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos disponibles en el checkout al finalizar la compra (tarjeta y otras opciones habilitadas por Shopify según tu país).

Cuenta

¿Qué ventajas tiene crear una cuenta?

Puedes consultar el historial de pedidos, gestionar direcciones y agilizar futuras compras.

He olvidado mi contraseña.

En la pantalla de acceso, pulsa «Contraseña olvidada» y sigue las instrucciones para restablecerla.

¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Puedes registrarte desde el formulario de la tienda o marcar la opción de novedades durante el checkout.

¿Cómo cancelo la newsletter?

Usa el enlace de baja al final de cualquier email promocional, o escríbenos a info@oasisveg.com.

Productos y rutina

¿Para qué tipos de piel son vuestros productos?

Oasisveg desarrolla cosmética vegana para distintas necesidades: piel sensible, seca, mixta, madura, cuero cabelludo sensible, piernas cansadas e higiene íntima externa. Cada ficha indica «Para quién está indicado/a». Si tienes dudas, consulta las FAQ de cada producto.

¿Qué productos tenéis?

Nuestra línea incluye:

¿Cómo elijo entre Intimo Veg e Intimo Med?

Intimo Veg es el detergente íntimo diario suave, con base vegetal de aceite de oliva, pensado para una rutina continuada. Intimo Med es una emulsión hidratante más concentrada para momentos puntuales en los que la piel íntima externa pide un extra de confort. Se complementan: Intimo Veg a diario e Intimo Med de forma ocasional. Siempre con uso externo.

¿Qué rutina facial recomendáis?

Para una rutina básica: Cleanveg Plus (limpieza) → Olaveg (boost de hidratación) → Equiliveg o Rivitalveg según tu piel. El Pack Ritual Anti-Edad Vegano reúne los tres pasos.

¿Qué rutina para piernas cansadas?

Frescoveg aporta sensación de frescor y ligereza al final del día. Combínalo con Leniveg para hidratar la piel del cuerpo y Dermaveg en la ducha. El Pack Piernas Ligeras incluye los tres.

¿Puedo usar los productos si estoy embarazada o lactando?

Nuestros productos son cosméticos de uso externo formulados según normativa UE. En embarazo o lactancia, recomendamos consultar a tu ginecólogo antes de incorporar un producto nuevo.

¿Puedo usarlos si tengo una enfermedad de la piel?

Están pensados para el cuidado cosmético de pieles sanas. Si tienes una condición dermatológica, alergias o tratamientos médicos, revisa la lista INCI del producto y consulta a tu dermatólogo.

Un producto ha provocado una reacción en mi piel. ¿Qué hago?

Antes del uso diario, prueba el producto en una pequeña zona de piel. No lo uses sobre piel irritada o enrojecida. Si aparecen molestias persistentes, aclara con agua, suspende el uso y consulta a un dermatólogo.

¿Por qué el color o la textura varían ligeramente entre lotes?

Al usar ingredientes naturales, pueden existir pequeñas variaciones de color, aroma o consistencia entre lotes. No afectan a la calidad del producto. Si tienes dudas, contáctanos.

Formulación e ingredientes

¿Los productos Oasisveg son veganos?

Sí. Toda la línea 100% VEGAN COSMETICS está formulada sin ingredientes de origen animal.

¿Son cruelty-free?

Sí. No testeamos nuestros productos en animales.

¿Dónde se fabrican?

Formulados y fabricados en Italia (Made in Italy).

¿Son de uso externo?

Sí. Todos nuestros productos están pensados para el cuidado cosmético externo.

¿Dónde puedo ver la lista completa de ingredientes (INCI)?

En la ficha de cada producto, en el apartado de ingredientes.

¿Qué ingredientes destacan en la línea?

Entre otros: ácido hialurónico, aloe vera, aceite de jojoba, aceite de oliva, manteca de karité, guaiazuleno, escina, extracto de rusco, células madre de uva, ceramidas, vitamina E y pantenol. Cada producto detalla sus ingredientes clave en su página.

Sostenibilidad

¿Qué significa «1 producto = 1 árbol»?

Por cada producto Oasisveg que compras, patrocinamos la plantación de un árbol a tu nombre en el bosque Oasisveg de Tree-Nation.

¿Cuándo se planta el árbol?

Las plantaciones se realizan en lotes periódicos con Tree-Nation. Cada árbol genera un certificado con especie y ubicación.

¿Puedo elegir dónde se planta mi árbol?

Tree-Nation distribuye las plantaciones entre sus proyectos activos según temporada y disponibilidad. Puedes consultar el bosque Oasisveg en Tree-Nation.

¿Qué pasa si el árbol muere?

Tree-Nation planta un 5 % adicional de árboles para compensar pérdidas imprevistas.

Más información en nuestra página Tree-Nation x Oasisveg.

Packs y combinaciones

¿Qué packs ofrecéis?

¿Los packs tienen descuento?

Sí, suelen ofrecer un ahorro respecto a la compra individual. Consulta el precio en cada ficha de pack.

Opiniones

¿Cómo puedo dejar una reseña?

Puedes valorar un producto directamente en su ficha, una vez recibido. Tu opinión ayuda a otras personas a elegir con confianza.

¿Qué debería incluir mi reseña?

Lo más útil: textura, aroma, sensación tras la aplicación, facilidad de uso y para qué tipo de piel te ha ido bien.

Contacto

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a info@oasisveg.com, llámanos al +34 643 98 61 27 o usa el formulario de contacto de la tienda.