Domande frequenti

Trova risposte alle domande più comuni su Oasisveg, la nostra cosmetica vegana per uso esterno, formulata e prodotta in Italia. Per informazioni su un prodotto specifico, consulta anche le FAQ nella scheda prodotto.

Spedizione e ordini

In quali paesi spedite?

Effettuiamo spedizioni in Spagna, Italia e in altri paesi dell'Unione Europea, in base alla configurazione attiva del market nel negozio. Verifica la disponibilità al checkout prima di completare l'ordine.

Quanto costa la spedizione?

Al momento offriamo la consegna gratuita su tutti gli ordini.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

Prepariamo l'ordine non appena lo confermi. Il termine massimo di consegna è di 7 giorni dalla conferma dell'ordine, salvo personalizzazioni o circostanze impreviste. Riceverai un'email con la conferma di spedizione e, quando disponibile, il codice di tracciamento.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando l'ordine lascia il magazzino, riceverai un'email di conferma spedizione. Se include un codice di tracciamento, potrai consultare lo stato sul sito del corriere.

Cosa faccio se non ricevo l'ordine nei tempi previsti?

Controlla prima lo stato del tracciamento. Se le informazioni non si aggiornano o il termine è scaduto, scrivici a info@oasisveg.com con il numero d'ordine.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo l'acquisto?

In genere non possiamo modificare l'indirizzo una volta elaborato l'ordine. Se hai appena completato l'acquisto, contattaci il prima possibile e faremo il possibile per aiutarti.

Ho ricevuto il pacco ma mancano degli articoli.

Ci dispiace per l'inconveniente. Scrivici a info@oasisveg.com con il numero d'ordine e ti aiuteremo a risolvere.

Resi

Posso restituire un prodotto?

Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso, secondo la nostra politica di rimborso. L'articolo deve essere inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Per avviare la procedura, scrivi a info@oasisveg.com.

Posso restituire un cosmetico già aperto?

I prodotti per la cura personale possono avere restrizioni di reso in base allo stato. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di inviarlo.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato.

Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'acquisto, scrivici subito a info@oasisveg.com con foto e numero d'ordine.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se è approvato. In caso positivo, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi (potrebbe richiedere più tempo in base alla banca).

Stato dell'ordine

Come effettuo un ordine?

  1. Aggiungi i prodotti al carrello.
  2. Vai al checkout e completa dati di spedizione e pagamento.
  3. Rivedi il riepilogo, accetta le condizioni e conferma l'ordine.

Posso usare un codice sconto?

Sì. Inserisci il codice nel campo corrispondente del carrello o del checkout e clicca «Applica». Di solito non è possibile combinare più codici nello stesso ordine.

Posso modificare o annullare un ordine già confermato?

Una volta elaborato, non sempre è possibile modificarlo. Se devi annullarlo o cambiare qualcosa, contattaci il prima possibile a info@oasisveg.com.

Come ottengo la fattura?

Dopo la conferma dell'acquisto riceverai un'email con le informazioni dell'ordine. Se ti serve una copia aggiuntiva, scrivici a info@oasisveg.com.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi disponibili al checkout al momento dell'acquisto (carta e altre opzioni abilitate da Shopify in base al paese).

Account

Quali vantaggi offre creare un account?

Puoi consultare lo storico ordini, gestire gli indirizzi e velocizzare i prossimi acquisti.

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Come mi iscrivo alla newsletter?

Puoi registrarti dal modulo del negozio o selezionare l'opzione novità durante il checkout.

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Usa il link di disiscrizione in fondo a ogni email promozionale, oppure scrivici a info@oasisveg.com.

Prodotti e routine

Per quali tipi di pelle sono adatti i vostri prodotti?

Oasisveg sviluppa cosmetica vegana per diverse esigenze: pelle sensibile, secca, mista, matura, cuoio capelluto sensibile, gambe stanche e igiene intima esterna. Ogni scheda indica «Per chi è indicato/a». In caso di dubbi, consulta le FAQ del prodotto.

Quali prodotti offrite?

Come scelgo tra Intimo Veg e Intimo Med?

Intimo Veg è il detergente intimo quotidiano delicato, con base vegetale di olio d'oliva. Intimo Med è un'emulsione idratante più concentrata per momenti puntuali in cui la pelle intima esterna chiede un extra di comfort. Si completano a vicenda, sempre con uso esterno.

Quale routine viso consigliate?

Per una routine base: Cleanveg Plus → Olaveg → Equiliveg o Rivitalveg. Il Pack Ritual Anti-Edad Vegano riunisce i tre passaggi.

Quale routine per gambe stanche?

Frescoveg apporta sensazione di freschezza e leggerezza a fine giornata. Combinalo con Leniveg e Dermaveg. Il Pack Piernas Ligeras include tutti e tre.

Posso usare i prodotti in gravidanza o allattamento?

I nostri prodotti sono cosmetici per uso esterno formulati secondo la normativa UE. In gravidanza o allattamento, consigliamo di consultare il ginecologo prima di introdurre un nuovo prodotto.

Posso usarli se ho una patologia della pelle?

Sono pensati per la cura cosmetica di pelli sane. Se hai una condizione dermatologica, allergie o trattamenti medici, controlla l'INCI e consulta il dermatologo.

Un prodotto ha provocato una reazione sulla pelle. Cosa faccio?

Prima dell'uso quotidiano, prova il prodotto su una piccola area. Non usarlo su pelle irritata o arrossata. Se compaiono fastidi persistenti, risciacqua con acqua, sospendi l'uso e consulta un dermatologo.

Perché colore o texture variano leggermente tra i lotti?

Con ingredienti naturali possono esserci piccole variazioni di colore, profumo o consistenza tra i lotti. Non incidono sulla qualità del prodotto.

Formulazione e ingredienti

I prodotti Oasisveg sono vegani?

Sì. L'intera linea 100% VEGAN COSMETICS è formulata senza ingredienti di origine animale.

Sono cruelty-free?

Sì. Non testiamo i nostri prodotti sugli animali.

Dove vengono prodotti?

Formulati e prodotti in Italia (Made in Italy).

Sono per uso esterno?

Sì. Tutti i prodotti sono pensati per la cura cosmetica esterna.

Dove trovo l'elenco completo degli ingredienti (INCI)?

Nella scheda di ogni prodotto, nella sezione ingredienti.

Quali ingredienti spiccano nella linea?

Tra gli altri: acido ialuronico, aloe vera, olio di jojoba, olio d'oliva, burro di karité, guaiazulene, escina, estratto di rusco, cellule staminali d'uva, ceramidi, vitamina E e pantenolo.

Sostenibilità

Cosa significa «1 prodotto = 1 albero»?

Per ogni prodotto Oasisveg acquistato, patrociniamo la piantumazione di un albero a tuo nome nel bosco Oasisveg su Tree-Nation.

Quando viene piantato l'albero?

Le piantumazioni avvengono in lotti periodici con Tree-Nation. Ogni albero genera un certificato con specie e posizione.

Posso scegliere dove viene piantato il mio albero?

Tree-Nation distribuisce le piantumazioni tra i progetti attivi in base a stagione e disponibilità.

E se l'albero muore?

Tree-Nation pianta un 5% aggiuntivo di alberi per compensare perdite impreviste.

Maggiori informazioni nella pagina Tree-Nation x Oasisveg.

Pack e combinazioni

Quali pack offrite?

I pack hanno uno sconto?

Sì, di solito offrono un risparmio rispetto all'acquisto singolo. Consulta il prezzo in ogni scheda pack.

Recensioni

Come posso lasciare una recensione?

Puoi valutare un prodotto direttamente nella sua scheda, dopo averlo ricevuto.

Cosa dovrebbe includere la mia recensione?

Texture, profumo, sensazione dopo l'applicazione, facilità d'uso e per quale tipo di pelle ti è andato bene.

Contatti

Hai un'altra domanda? Scrivici a info@oasisveg.com, chiamaci al +34 643 98 61 27 o usa il modulo di contatto del negozio.